En Grimaldi’s Jewellery, cualquier problema con alguno de nuestros productos será evaluado cuidadosamente por nuestro equipo. Nos comprometemos a gestionar una solución conforme a las políticas descritas a continuación, resguardando la calidad de cada pieza y una experiencia justa para nuestros clientes.

Política de Cambio y Devolución
Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro servicio al cliente e indicar el número de pedido o comprobante de compra.

Plazo

Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Condiciones del producto

Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe:

Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daños.

Mantener su embalaje original y accesorios incluidos (si aplica).

Presentar recibo y/o número de pedido de la compra original.

Envío

El cliente deberá enviar el producto mediante Chilexpress a la dirección previamente acordada con Grimaldi’s Jewellery.

El costo del envío será de cargo del cliente.

Los costos de despacho inicial no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y confirmado su estado, se procesará el reembolso (si corresponde) por el método de pago original.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios:

Por arrepentimiento, gusto o cambios de decisión personales (incluyendo propuestas de matrimonio no exitosas).

En productos personalizados o grabados.

Si el pedido ya se encuentra fabricado o ingresado en órdenes de proceso de fabricación.

Entregas aceleradas y tiempos de producción

Fabricación: plazo mínimo 7 a 10 días hábiles, desde el día hábil siguiente a la confirmación de compra.

Diseños complejos pueden requerir más tiempo.

El despacho depende de la región/comuna y no está incluido en el tiempo de fabricación.

Cualquier solicitud de entrega en un plazo menor no puede ser garantizada y queda sujeta a disponibilidad interna.

Garantía de fabricación (180 días)

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fabricación por 180 días desde la fecha de compra.

Cobertura

Si existe defecto de fabricación, evaluaremos el caso y gestionaremos reparación o reemplazo según corresponda.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

Uso indebido, desgaste normal, golpes, caídas, tirones o exposición a químicos/corrosivos.

Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Pérdidas de tuercas, perlas o piedras.

Broches, cortes de cadenas o pulseras.

Límite

Cumplidas las condiciones anteriores, solo se podrá realizar 1 cambio de modelo o producto.

Garantía por cambio de talla (anillos) – 30 días

Cambio de talla de anillo: 30 días.

Válido una sola vez.

La pieza debe estar sin uso, sin rayas y completa.

Si se envía por encomienda, el envío es por cuenta del cliente.

Si se requiere un segundo ajuste, se cobrará el servicio correspondiente según evaluación.

Retiro presencial (puntos de retiro u oficinas)

Por motivos de seguridad y verificación de identidad, toda persona que realice el retiro presencial deberá:

Presentar un documento de identidad válido: cédula de identidad o pasaporte (clientes extranjeros).

Firmar un comprobante de retiro con datos del cliente, descripción del artículo y fecha de retiro.

Fechas de alta demanda (Cyber Day, Black Friday, promociones)

Durante eventos de alta demanda, los tiempos de fabricación y despacho pueden verse afectados. Nos comprometemos a mantener los estándares de calidad y cuidado en cada pieza. Si tu pedido es urgente o tienes una fecha específica, recomendamos comprar con anticipación.

Garantía para joyas personalizadas

Se considera joya personalizada cualquier pieza modificada o diseñada según preferencias del cliente, incluyendo (sin limitarse a):

Tallas fuera del rango estándar (N°10 a N°20)

Grabado láser

Modificación del peso

Cambios en diseño o tamaño de piedras

Piezas a medida

Baño en rodio/oro a pedido

Las joyas personalizadas no son susceptibles de reembolso. Pueden existir soluciones (por ejemplo, talla) con costo adicional según ajuste o refabricación.