Preguntas Frecuentes (FAQ)
POLÍTICAS DE CAMBIO
Debes contactar a nuestro servicio al cliente indicando tu número de pedido o comprobante de compra.
Dispones de 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con su recibo.
Sí. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento personal (incluyendo propuestas de matrimonio no exitosas), productos grabados o pedidos que ya estén en proceso de fabricación.
GARANTÍA DE FÁBRICA
Cubre exclusivamente defectos de fabricación. Evaluaremos cada caso para gestionar la reparación o el reemplazo según corresponda.
No cubre desgaste normal, golpes, tirones, pérdida de piedras o tuercas, ni intervenciones realizadas por terceros ajenos a Grimaldi’s Jewellery.
PRODUCCIÓN Y TALLAS
El plazo mínimo es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra. Diseños más complejos pueden requerir tiempo adicional.
Tienes derecho a un cambio de talla gratuito (válido una sola vez) dentro de los primeros 30 días, siempre que la pieza esté impecable.
RETIROS Y ENVÍOS
Por seguridad, debes presentar tu cédula de identidad o pasaporte y firmar el comprobante de retiro correspondiente.
El envío del producto a Grimaldi’s Jewellery vía Chilexpress es de cargo del cliente, y los costos de despacho inicial no son reembolsables.
JOYAS PERSONALIZADAS
No. Las piezas modificadas (grabados, tallas especiales fuera del rango N°10-N°20, o cambios de diseño) no son susceptibles de reembolso